KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Bu metin, Yıldız Kombi Klima Teknik Servisi ("İşletme") olarak; telefon, WhatsApp, web sitemizdeki randevu formu ve yerinde servis sırasında edindiğimiz kişisel verileri nasıl işlediğimizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca açıklamak için hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Yıldız Kombi Klima Teknik Servisi tarafından işlenir.

• Web sitesi: yildizkombiteknikservisi.com
• Telefon: 0212 550 13 43 ve 0542 502 13 73
• WhatsApp: 0542 502 13 73

2. Hangi kişisel verileri işliyoruz?

Hizmetimiz için özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik veri vb.) talep etmiyoruz. Lütfen arıza bildirirken bu tür bilgileri paylaşmayın.

3. Kişisel verilerinizi nasıl topluyoruz?

• Telefon görüşmeleri: Bizi aradığınızda verdiğiniz bilgiler.
• WhatsApp: Bize yazdığınız mesajlar ve gönderdiğiniz fotoğraflar.
• Web sitesindeki randevu formu: Formdaki bilgiler sunucumuza kaydedilmez. "Randevu iste" düğmesine bastığınızda bilgiler, sizin cihazınızda bir WhatsApp mesajı olarak hazırlanır ve mesajı siz gönderdiğinizde bize ulaşır.
• Yerinde servis ve faturalama: Servis sırasında ve fatura düzenlenirken edinilen bilgiler.
• Web sitesi ziyaretleri: Barındırma hizmetinin tuttuğu teknik sunucu kayıtları ve Statcounter ziyaret istatistiği aracının topladığı kullanım bilgileri (bkz. Çerez Politikası). Sitemiz reklam çerezi kullanmaz.

4. Hangi amaçlarla işliyoruz?

• Servis talebinizi almak, randevu oluşturmak ve sizinle iletişim kurmak
• Arıza tespiti, bakım, tamir ve montaj hizmetini yerine getirmek
• İşlem ve bedel hakkında onayınızı almak, fatura düzenlemek
• Verdiğimiz 1 yıllık işçilik ve parça garantisini takip etmek
• Şikâyet ve taleplerinizi yanıtlamak
• Vergi ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Web sitesinin güvenliğini ve düzgün çalışmasını sağlamak, ziyaret istatistiklerini inceleyerek siteyi geliştirmek

Kişisel verilerinizi size reklam veya kampanya mesajı göndermek için kullanmıyoruz.

5. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• (c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: servis talebinizin alınması ve hizmetin yerine getirilmesi.
• (ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi: fatura düzenleme ve mali kayıtların saklanması.
• (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: garanti ve olası uyuşmazlıklar.
• (f) Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz: hizmet kalitesinin ve site güvenliğinin sağlanması.

6. Kişisel verileriniz kimlere aktarılır?

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal bir talep veya yükümlülük olduğunda (ör. vergi mevzuatı).
• Hizmet aldığımız taraflar: Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti, web sitesi barındırma hizmeti; yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde.
• Yedek parça tedarikçileri: Gerektiğinde yalnızca cihazın marka, model ve parça bilgisi; kimlik ve iletişim bilgileriniz paylaşılmaz.

Yurt dışına aktarım: Bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeyi seçtiğinizde mesajlarınız WhatsApp hizmet sağlayıcısının (Meta) altyapısı üzerinden iletilir ve yurt dışındaki sunucularda işlenebilir. Ziyaret istatistikleri için kullandığımız Statcounter hizmeti de yurt dışında yerleşiktir. Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesindeki şartlar çerçevesinde yapılır. WhatsApp yerine bizi telefonla aramayı her zaman tercih edebilirsiniz.

7. Ne kadar süre saklıyoruz?

• Servis ve iletişim kayıtları: Hizmetin tamamlanmasından ve garanti süresinin sona ermesinden sonra, olası talep ve uyuşmazlıklar için gerekli makul süre boyunca.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süreler boyunca.
• WhatsApp yazışmaları: Talebiniz sonuçlandıktan sonra ihtiyaç kalmadığında silinir.
• Sunucu kayıtları: Barındırma hizmetinin güvenlik amacıyla tuttuğu süre boyunca.

Saklama süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Haklarınız (KVKK madde 11)

Veri sahibi olarak bize başvurarak şunları talep edebilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Nasıl başvurabilirsiniz?

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak yazılı şekilde işletmemize iletebilirsiniz. Başvurunuzda adınızı soyadınızı, iletişim bilginizi ve talebinizi açıkça belirtmeniz yeterlidir. Başvuru yolu ve yazışma adresi hakkında bilgi almak için 0212 550 13 43 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Başvurunuzu, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarife uygulanabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

10. Değişiklikler

Bu metni mevzuattaki veya hizmetlerimizdeki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; sayfanın başındaki tarih son güncellemeyi gösterir.